Публічна оферта
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією — офертою Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин, розміщений на сайті [домен сайту].
1.2. Продавець:
Найменування / ПІБ ФОП: [вказати]
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: [вказати]
Адреса: [вказати]
Електронна пошта: [вказати]
Телефон: [вказати]
1.3. Покупцем є фізична або юридична особа, яка оформлює замовлення на сайті та приймає умови цієї оферти.
1.4. Оформлення замовлення, підтвердження згоди з умовами цієї оферти або оплата товару означає повне та безумовне прийняття Покупцем її умов.
1.5. Договір вважається укладеним із моменту отримання Продавцем належним чином оформленого замовлення Покупця.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві обраний товар, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити його відповідно до умов цієї оферти.
2.2. Найменування, опис, склад, характеристики, ціна та доступність товарів зазначаються на відповідних сторінках сайту.
2.3. Зображення товарів на сайті мають інформаційний характер. Фактичний вигляд товару може незначно відрізнятися через особливості екрана, освітлення, сезонність, природні властивості матеріалів або ручне виготовлення.
2.4. Для букетів, квіткових композицій та інших товарів із природних матеріалів допускається заміна окремих складових на рівноцінні за стилем, кольоровою гамою та вартістю, якщо відповідні складові відсутні. Суттєві зміни попередньо погоджуються з Покупцем.
3. Оформлення замовлення
3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення на сайті, додаючи обрані товари до кошика та заповнюючи необхідні контактні дані.
3.2. Під час оформлення замовлення Покупець зобов’язаний надати достовірну інформацію, необхідну для його виконання:
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- електронну адресу, якщо вона запитується;
- спосіб доставки;
- адресу або відділення доставки;
- дані одержувача;
- інші відомості, необхідні для виконання замовлення.
3.3. Продавець не відповідає за затримку або неможливість виконання замовлення, спричинену неправильно чи неповно зазначеними Покупцем даними.
3.4. Після оформлення замовлення Покупець може отримати його підтвердження на сторінці сайту, електронною поштою, телефоном або через месенджер.
3.5. Продавець має право зв’язатися з Покупцем для уточнення складу, вартості, способу оплати, часу або адреси доставки.
4. Ціна та порядок оплати
4.1. Ціни на товари зазначаються на сайті у гривнях.
4.2. Загальна вартість замовлення складається з вартості обраних товарів, доставки та інших додаткових послуг, якщо вони були обрані Покупцем.
4.3. Покупець може оплатити замовлення одним із доступних на сайті способів:
- банківською карткою через підключений платіжний сервіс;
- готівкою, якщо такий спосіб доступний;
- передоплатою;
- іншим способом, зазначеним під час оформлення замовлення.
4.4. Під час онлайн-оплати обробка платіжних даних здійснюється відповідним платіжним сервісом. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити банківської картки Покупця.
4.5. Замовлення, для якого передбачена обов’язкова передоплата, приймається до виконання після успішного зарахування коштів.
4.6. У разі помилки в ціні, технічного збою або відсутності замовленого товару Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує заміну, зміну замовлення або повернення сплачених коштів.
5. Доставка та отримання товару
5.1. Доставка здійснюється способами, зазначеними на сайті під час оформлення замовлення.
5.2. Строк і вартість доставки залежать від адреси, обраного способу доставки, складу замовлення, графіка роботи служби доставки та інших обставин.
5.3. Орієнтовний час доставки не є гарантованим, якщо інше окремо не погоджено з Продавцем.
5.4. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до Покупця чи зазначеного ним одержувача з моменту фактичного отримання товару.
5.5. Під час отримання замовлення Покупець або одержувач повинен перевірити його зовнішній вигляд, комплектність та відсутність очевидних пошкоджень.
5.6. Зауваження щодо зовнішнього вигляду, комплектності або пошкодження товару рекомендується повідомити Продавцю одразу після отримання, додавши фотографії товару й упаковки.
5.7. Якщо доставка не відбулася через відсутність одержувача, неправильну адресу, недоступність телефону або інші обставини з боку Покупця чи одержувача, повторна доставка може оплачуватися окремо.
6. Скасування замовлення
6.1. Покупець може звернутися до Продавця із проханням скасувати або змінити замовлення до моменту початку його комплектування чи виготовлення.
6.2. Якщо товар уже виготовляється, укомплектований спеціально для Покупця або переданий на доставку, можливість скасування визначається з урахуванням характеру товару, фактично понесених витрат і вимог законодавства.
6.3. Для скасування замовлення Покупець повинен звернутися до Продавця за телефоном або електронною адресою, зазначеними на сайті.
7. Обмін, повернення та претензії
7.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України з урахуванням виду, властивостей і стану товару.
7.2. Живі квіти, рослини, харчові продукти, товари з обмеженим строком придатності, а також товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням, можуть не підлягати поверненню чи обміну належної якості у випадках, передбачених законодавством.
7.3. Покупець має право звернутися до Продавця, якщо отриманий товар:
- не відповідає підтвердженому замовленню;
- має істотні пошкодження;
- є неналежної якості;
- доставлений у неповній комплектації.
7.4. У зверненні необхідно зазначити номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, додати фотографії товару й упаковки.
7.5. Після розгляду звернення Продавець може запропонувати заміну товару, доукомплектування, зменшення вартості, повторну доставку або повернення коштів — залежно від обставин та вимог законодавства.
7.6. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інший спосіб не погоджено сторонами. Строк фактичного зарахування може залежати від банку або платіжного сервісу.
8. Права та обов’язки Продавця
8.1. Продавець зобов’язаний:
- надати Покупцю достовірну інформацію про товар;
- виконати підтверджене та оплачене замовлення;
- забезпечити належне пакування товару;
- не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, необхідних для виконання замовлення або передбачених законом;
- розглядати звернення та претензії Покупців.
8.2. Продавець має право:
- уточнювати дані замовлення;
- призупинити виконання замовлення до підтвердження його деталей або отримання оплати;
- відмовитися від виконання замовлення, якщо товар відсутній, Покупець надав недостовірні дані або виконання замовлення є неможливим;
- залучати служби доставки, платіжні системи та інших партнерів для виконання замовлення;
- змінювати асортимент, ціни та умови продажу до моменту оформлення конкретного замовлення.
9. Права та обов’язки Покупця
9.1. Покупець має право:
- отримати інформацію про товар і умови його придбання;
- отримати належним чином виконане замовлення;
- звернутися до Продавця з питанням, скаргою або претензією;
- користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.
9.2. Покупець зобов’язаний:
- надати достовірні дані для виконання замовлення;
- своєчасно оплатити та отримати замовлення;
- перевірити товар під час отримання;
- дотримуватися рекомендацій щодо зберігання та використання товару;
- не використовувати сайт із незаконною метою.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї оферти та законодавства України.
10.2. Продавець не відповідає за:
- неправильне використання або зберігання товару після його отримання;
- природні зміни живих квітів, рослин та інших товарів із природних матеріалів;
- затримки служб доставки, спричинені обставинами, які Продавець не може контролювати;
- перебої в роботі банків, платіжних систем, операторів зв’язку або сайту;
- наслідки надання Покупцем неправильних контактних даних чи адреси доставки.
10.3. Продавець не звільняється від відповідальності у випадках, коли така відповідальність прямо встановлена законодавством України.
11. Персональні дані
11.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для:
- оформлення та виконання замовлення;
- проведення оплати;
- організації доставки;
- комунікації з Покупцем;
- ведення бухгалтерського та податкового обліку;
- виконання вимог законодавства.
11.2. Для виконання замовлення необхідні дані можуть передаватися платіжним сервісам, службам доставки та іншим залученим виконавцям виключно в необхідному обсязі.
11.3. Детальні умови обробки персональних даних можуть бути викладені в окремій Політиці конфіденційності на сайті.
12. Обставини непереборної сили
12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин, які неможливо було передбачити або відвернути.
12.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, повітряні тривоги, обстріли, аварії, пожежі, стихійні лиха, перебої електропостачання та зв’язку, блокування транспортних шляхів, рішення органів влади та інші надзвичайні події.
12.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання, повинна за можливості повідомити про це іншу сторону.
13. Вирішення спорів
13.1. Усі спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
13.2. Покупець може направити звернення на електронну адресу [електронна пошта] або зв’язатися з Продавцем за номером [телефон].
13.3. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.
14. Строк дії та зміна умов оферти
14.1. Ця оферта набирає чинності з моменту її публікації на сайті та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.
14.2. Продавець має право змінювати умови оферти. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після її публікації.
14.3. До конкретного замовлення застосовується редакція оферти, чинна на момент його оформлення.
15. Реквізити Продавця
Продавець: [назва юридичної особи або ПІБ ФОП]
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: [вказати]
IBAN: [вказати за необхідності]
Банк: [вказати за необхідності]
Юридична адреса: [вказати]
Адреса для звернень: [вказати]
Телефон: [вказати]
Електронна пошта: [вказати]
Сайт: [вказати]
Дата останнього оновлення: [дата]
